1. Liên hệ về thanh toán
Người phụ trách Polynara: Le Quang Minh. Địa chỉ liên hệ: Huế, Việt Nam. Email: mminh.lequang.dev@gmail.com. Điện thoại: +84879737475. Dùng các kênh này để hỏi về dịch vụ, giao dịch hoặc quyền riêng tư. Không gửi mật khẩu, mã OTP, khóa API hoặc toàn bộ thông tin tài khoản ngân hàng.
2. Giá và xác nhận mua
Giá gói được niêm yết bằng VND tại bảng giá và màn hình xác nhận mua. Trước khi xác nhận, kiểm tra tên gói, số tiền, chu kỳ tháng/năm, quyền công cụ và lựa chọn tự gia hạn. Nếu giá hoặc chu kỳ đã thay đổi, hệ thống yêu cầu xác nhận lại. Không giả định rằng giá ở hình chụp hoặc nội dung cũ còn áp dụng.
3. Nạp số dư trả trước
Tạo yêu cầu nạp trong tài khoản rồi chuyển đúng ngân hàng, tài khoản nhận, số tiền và nội dung hệ thống cung cấp trước hạn. Số dư chỉ được cộng sau khi xác minh giao dịch; ảnh chụp chuyển khoản hoặc việc tạo QR không tự xác nhận đã trả tiền. Khoản không khớp cần đối soát. Số dư Polynara chỉ dùng mua dịch vụ Polynara; hệ thống không cung cấp chuyển số dư cho người khác hoặc chức năng ngân hàng.
4. Thời hạn và quyền sử dụng
Mua gói trừ số dư trả trước và cấp thời hạn theo tháng/năm lịch. Một tài khoản có một gói dùng chung các ứng dụng theo quyền gói. Khi gói còn hạn, hệ thống hiện chỉ hỗ trợ nối thêm cùng gói; chưa có chuyển gói giữa kỳ hoặc tính chênh lệch tự động.
5. Tự gia hạn và hủy
Tự gia hạn chỉ được bật khi bạn lựa chọn và sử dụng số dư có sẵn, không tự trích tài khoản ngân hàng. Bạn có thể tắt trong tài khoản; việc tắt không xóa thời hạn đã mua. Khi hết số dư, gói ngừng bán hoặc giá/chu kỳ thay đổi, hệ thống có thể dừng gia hạn để bạn xác nhận lại. Sau khi hết hạn mà không gia hạn thành công, quyền dùng gói trả phí hết hiệu lực.
6. Sai lệch, thanh toán trùng và yêu cầu hoàn tiền
Nếu bị ghi nhận trùng, trừ sai, nạp chưa vào ví hoặc quyền đã mua không được cấp, gửi yêu cầu hỗ trợ để đối soát. Bạn cũng có thể liên hệ về số dư chưa dùng hoặc việc chấm dứt dịch vụ. Không có chức năng tự rút số dư hoặc hoàn tiền tự động trong phiên bản hiện tại. Phương án hoàn/điều chỉnh, số tiền, cách thực hiện và thời gian xử lý được thông báo sau khi xác minh giao dịch và căn cứ thỏa thuận, tình trạng sử dụng cùng quyền của người dùng theo quy định áp dụng. Chính sách này không quy định mất quyền hoàn tiền trong mọi trường hợp.
7. Thông tin cần gửi
Cung cấp email tài khoản, mã yêu cầu nạp hoặc giao dịch, số tiền, thời điểm và mô tả vấn đề. Nếu cần chứng từ chuyển khoản, che thông tin không liên quan. Không gửi mật khẩu, OTP hay thông tin truy cập ngân hàng. Polynara tiếp nhận yêu cầu qua email/điện thoại nêu ở trên và phản hồi phương án qua kênh đã xác minh.